Política de Trocas e Devoluções
Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera a natureza personalizada dos produtos vendidos em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do produto. No entanto, essa regra não se aplica a produtos personalizados, como impressões sob demanda baseadas em arquivos enviados pelo cliente. Por isso, recomendamos que revise atentamente sua arte antes de finalizar o pedido.
2. Erros ou Defeitos na Impressão
Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou divergências em relação ao pedido original, o cliente poderá solicitar a reimpressão ou reembolso. Para isso, é necessário:
- Entrar em contato em até 7 dias após o recebimento do pedido;
- Enviar fotos ou vídeos detalhados do defeito para análise;
- Aguardar a avaliação da equipe técnica, que verificará se o problema foi causado por erro da produção.
Caso seja constatado erro de impressão ou defeito no material, realizaremos a reimpressão sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.
3. Erros no Arquivo Enviado pelo Cliente
Não nos responsabilizamos por erros de ortografia, baixa qualidade da imagem ou configurações incorretas no arquivo enviado pelo cliente. Recomendamos seguir nossas diretrizes de envio e, se necessário, solicitar suporte antes de finalizar a compra.
4. Divergência no Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, informando o erro e enviando imagens do produto recebido. Caso o erro seja confirmado, faremos a substituição sem custos adicionais.
5. Transporte e Avarias
Caso a embalagem chegue violada ou o produto danificado devido ao transporte, o cliente deverá recusar o recebimento e registrar o problema com a transportadora. Se o dano for percebido apenas após o recebimento, é necessário entrar em contato em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto para análise.
6. Prazos para Reembolso
Caso seja aprovado o reembolso, ele será processado em até 7 dias úteis e realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso suporte através do e-mail [SEU E-MAIL] ou pelo WhatsApp [SEU NÚMERO].
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra!
